# Regras de Transbordo (Quando chamar Humano) **Estágio ideal:** Todos **Situação:** O cliente atingiu um gatilho de escalonamento. O Agente DEVE u...
## Introdução ao Playbook: Conversas que o Assinante deseja Renovar Assinatura O objetivo deste playbook é fornecer um guia para lidar com conversa...
1# Exemplo de Conversa Vencedora (Padrão Ouro) **Estágio ideal:** Top para Meio **Situação:** Demonstração prática de como o Agente Qualificado...
# Playbook: Inícios e Retomadas de Conversa (Follow-up) **Estágio ideal:** Todos **Situação:** O Agente precisa iniciar um contato (Lead novo) ou...
# Playbook: Exemplo de conversas comuns com assinantes. **Estágio ideal:** Todos **Situação:** O Agente precisa responder com precisão, e executar...
# Gatilho Mental: Aversão à Perda (Loss Aversion) **Estágio ideal:** Top / Fundo **Situação:** O lead está hesitando em assinar o sistema ou pro...
# Objeção: "Estou sem tempo para testar/configurar" **Estágio ideal:** Top / Meio **Situação:** O lead diz que a correria está grande e que vai...
# Técnica: Isolamento do Verdadeiro Motivo (A Fumaça) ## Tipo objeções / vendas / timing / follow-up ## Quando usar Quando o lead solta o clássic...
# Técnica: Reenquadramento de Custo vs. Perda (ROI Reframe) ## Tipo objeções / vendas / preço / ancoragem ## Quando usar Quando o lead diz "está...
# Técnica: Pergunta Orientada ao "Não" (Chris Voss Framework) ## Tipo copywriting / follow-up / reengajamento / livros_referencias ## Quando usar Qu...
# Técnica: Fechamento Assumptivo e Micro-compromisso (The Assumptive Close) ## Tipo playbooks / vendas / fechamento / persuasão ## Quando usar Quand...
**Estágio ideal:** Fundo **Situação:** O lead falou que quer assinar, ou deixou isso claro como intenção. ## Quando usar Use este conhecimento...
**Estágio ideal:** Fundo ( Assinante ) **Situação:** O assinante deixou claro que deseja renovar assinatura ou esta em um chat web em tela de reno...
**Situacao:** O lead quer saber qual custo de integrar com mercado pago. ## Qual custo de Integrar Mercado Pago? O Mercado Pago cobra uma taxa de 0.9...
**Situacao:** Usuario quer entender como o sistema recebe pagamentos automáticos via pix. **Passo a passo para conectar Emdias ao Mercado Pago** 1....
# Documentação: Consulta de Extrato e Fluxo de Caixa (EmDias) ## Visão Geral O sistema **EmDias** centraliza automaticamente todas as movimentaç...
## Documentação: Consulta de Extrato e Fluxo de Caixa ### Visão Geral O sistema **Emdias** centraliza automaticamente todas as movimentações fi...
# Como Configurar Disparos Automáticos de WhatsApp **Estágio ideal:** Top / Meio **Situação:** O cliente já conectou o WhatsApp via QR Code e des...
Não existe nenhum custo por envio de mensagens no whatsapp.
**Estágio ideal:** Top / Meio **Situação:** O lead perguntou ou não sabe ou não acha como faz para incluir um contrato no sistema. **Passo a...
**Estágio ideal:** Top / Meio **Situação:** O lead perguntou ou não sabe ou não acha como faz para cadastrar um usuário consultor. **Passo a...
**Estágio ideal:** Top / Meio **Situação:** O lead perguntou como faz pra cadastrar um cliente novo. **Passo a passo para cadastrar um cliente n...
**Estágio ideal:** Fundo **Situação:** O lead perguntou como faz pra assinar ou quer saber como funciona para assinar. **Passo a passo para assi...
EmDias Software FAQ Q: O que é o EmDias? R: O EmDias é uma plataforma que permite gerenciar sua carteira de clientes, cobradores e finanças de form...
# Relatório de Vencidos Hoje (Cobrar Hoje) ## O Que é vencidos_hoje. Todos os dias o Emdias envia para nossos usuários a lista de quem cobrar hoje...
**Estagio ideal:** Meio / Fundo **Situacao:** Usuario quer entender como o sistema calcula parcelas quando o campo **Juros Repete?** esta como Sim ou...
**Estagio ideal:** Top / Meio **Situacao:** O lead perguntou ou nao sabe como funciona a baixa feita por consultor, quais sao as limitacoes do perfil...
**Categoria:** Produto > Finance/Factoring > Contratos **Intenção:** Explicar quando usar renovação de juros. **Tags:** renovação de juros,...
# Planos e Preços das Assinaturas **Estágio ideal:** Top / Meio / Fundo **Situação:** O lead perguntou sobre valores, planos disponíveis, limite...
**Categoria:** Produto > Finance/Factoring > Contratos **Intenção:** Explicar quando usar o tipo de crédito Normal. **Tags:** contrato normal,...
# Como baixar valor a mais em pagamento **Estagio ideal:** Top / Meio **Situacao:** O lead perguntou ou nao sabe o que fazer quando o cliente pagou m...
# Como quitar um contrato **Estagio ideal:** Top / Meio **Situacao:** O lead perguntou ou nao sabe como encerrar um contrato quando o cliente vai pag...
# Como dar baixa em pagamento de parcela **Estagio ideal:** Top / Meio **Situacao:** O lead perguntou ou nao sabe como registrar no sistema que o cli...
# Como renovar juros de uma parcela **Estagio ideal:** Top / Meio **Situacao:** O lead perguntou ou nao sabe como renovar os juros de uma parcela ven...
## [ENTIDADE] Software EmDias * **Tipo**: SaaS de Gestão Financeira e Cobrança. * **Diferencial**: Automação de 95% do operacional e cobrança aut...