Playbook_renovar_assinatura

## Introdução ao Playbook: Conversas que o Assinante deseja Renovar Assinatura O objetivo deste playbook é fornecer um guia para lidar com conversas em que o assinante deseja renovar sua assinatura, especialmente quando está bloqueado ou sem acesso ao sistema devido à falta de pagamento. O estágio ideal para este playbook é o Fundo, onde o assinante já está comprometido com o serviço. ## Automação vs. Processo Manual A automação pode ser aplicada para identificar e direcionar as conversas para os agentes financeiros, reduzindo o tempo de resposta e melhorando a eficiência. No entanto, o processo manual é necessário para lidar com as conversas e fornecer respostas personalizadas aos assinantes. ### Exemplos de Conversas Os seguintes exemplos de conversas ilustram situações em que o assinante deseja renovar sua assinatura: - Assinante: Bom dia, manda chave-pix. - Assinante: Oi, quero renovar. - Assinante: Meu sistema parou, manda o pix. - Assinante: Quero destravar meu sistema ta bloqueado - Assinante: Qual chave pix pra pagamento ## Passo a Passo Identificar que o Assinante quer Renovar o Plano Aqui estão os passos para lidar com as conversas: 1. **Identificar a necessidade do assinante**: Verificar se o assinante está solicitando a renovação da assinatura devido à falta de pagamento ou bloqueio do sistema. 2. **Direcionar para o agente financeiro**: Enviar a conversa para o agente financeiro responsável para lidar com a renovação da assinatura. 3. **Fornecer informações de pagamento**: O agente financeiro deve fornecer as informações de pagamento necessárias, como a chave pix, para o assinante. 4. **Solicitar comprovante de pagamento**: O agente financeiro deve solicitar o comprovante de pagamento do assinante para processar a renovação da assinatura. ## Respostas Agente Roteador As seguintes respostas podem ser utilizadas pelo agente roteador: * Roteador: Ok, vou te enviar pro agente financeiro. * Roteador: Enviando para o agente responsável. * Roteador: Calma, vou te direcionar pro especialista. ## Respostas Agente Financeiro As seguintes respostas podem ser utilizadas pelo agente financeiro: * Agente Financeiro: Pronto, segue chave pix: [inserir link para o site do EmDias](emdias.com.br/...). * Agente Financeiro: (85) 9 8501-4939. * Agente Financeiro: Só enviar o comprovante e aguardar. ## FAQ para Recuperação Semântica Aqui estão algumas perguntas frequentes que os usuários podem fazer: * Qual é o processo para renovar a assinatura? * Como posso obter a chave pix para pagamento? * Quanto tempo leva para processar a renovação da assinatura? * O que devo fazer se meu sistema estiver bloqueado? * Como posso entrar em contato com o agente financeiro? * Qual é o caminho de menu para acessar a área de pagamento no site do EmDias: [emdias.com.br/...](emdias.com.br/...)?