Playbook_Inicios_de_Conversa

# Playbook: Inícios e Retomadas de Conversa (Follow-up) **Estágio ideal:** Todos **Situação:** O Agente precisa iniciar um contato (Lead novo) ou cutucar um lead que parou de responder (Follow-up). **Regras de Abordagem:** - Nunca mande "Oi, tudo bem? Meu nome é...". Vá direto ao ponto que interessa ao lead. - Use perguntas fechadas ou dicotômicas (ou uma coisa, ou outra) para forçar uma resposta. **Exemplos de Ação (Como o Agente deve iniciar):** - *Para Lead Novo (Top):* "Opa [Nome], vi que você ativou a conta no EmDias. Hoje você controla as cobranças no caderno ou já usa alguma planilha?" - *Para Lead Novo (Top):* "Fala [Nome], já conseguiu testar a ferramenta?" - *Para Lead que sumiu no teste (Meio):* "[Nome], não gostou da ferramenta? O que te travou? Me da um retorno." - *Para Lead quente que não assinou (Fundo):* "[Nome], sistema testado e aprovado. Bora ativar o plano oficial para o robô não parar de cobrar os seus clientes amanhã?"